Руководитель группы call-центра

Самое ценное в нашей работе - когда нам удается решить проблему доверителя, которая казалась ему нерешаемой. В такие моменты мы очень гордимся своей командой.

Приветствую, будущий коллега!
Меня зовут Дарья, мой отдел отвечает за подбор и адаптацию сотрудников в компании "Финон".

Наша команда более 5 лет успешно оказывает услуги в области банкротства физических лиц, что подтверждает рейтинг на Яндекс. Мы помогаем полностью списать долги нашим клиентам. Это максимально экологичная услуга, которая позволяет зарабатывать меняя жизнь человека в лучшую сторону.
Рынок наших услуг показывает огромный рост и мы ожидаем, что в ближайшие 2-3 года спрос будет продолжать увеличиваться и, для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок специалистов.

Взамен мы предлагаем;

• Стабильный заработок от 90 000: оклад+ kpi и премии за результат;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Удаленная работа и график 5/2 с 9 до 18 (по Московскому времени);
• Обучение за счет компании перед выходом на работу;
• Отлаженная коммуникация, прогрессивное руководство, которое действительно умеет принимать инициативы, команда крутых специалистов и признание Ваших личных успехов.

Обязанности:

• Руководство и координация деятельности группы операторов колл-центра;
• Найм, обучение, адаптация и мотивация сотрудников;
• Организация и контроль ежедневных операций колл-центра, включая прием и обработку входящих лидов, обратных звонков клиентам, ответы на запросы;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, гарантируя оперативное и качественное решение их вопросов и проблем;
• Обучение и развитие персонала, проведение тренингов и мероприятий по повышению профессионального уровня своей группы;
• Анализ эффективности работы колл-центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов.

Требования:

• Опыт работы в руководящей должности или должности старшего/ведущего специалиста в сфере колл-центров от 3 лет;
• Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления колл-центром;
• Опыт работы с кредитными и финансовыми продуктами будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив;
• Аналитический склад ума и умение принимать решения в условиях ограниченного времени и информации;
• Готовность к интенсивной работе и обучению.